皆さんに絶対に受講してほしい！「LGBTの基本知識習得研修」

こんにちは。

2023年度は「商業施設運営の土台固め」というコンセプトのもとに
「LGBTの基本知識習得研修」を行いました。

本当に、本当に、実施して良かったです。

ネットで検索すると
「LGBTの方は全体の3-10％ほど」と記載されていることが多いです。

ということは、
かなりの人数が「性的マイノリティ」に属しているということですよね。

つまり、

・お客様の中にもそれだけいらっしゃる
・一緒に働くメンバーの中にもそれだけいらっしゃる

可能性があるわけで
そのことを「無視」し続けることはできないと、
あらためて思いました。

今回の研修でとても良かった点は
各テナント様から出た
「こんな時にどうしたら良いでしょうか？」
という質問の数々でした。

それぞれのカテゴリーや取り扱い商品によって
「ショップではそんなこともあるのか……」と
（私が）全く想像したことの無いような
驚くような内容の質問もあちこちから出ました。

そして、
講師からは
「正解があるわけでなく
どれもケースバイケースです」
という返答が印象的でした。

最終的には
当事者であるお客様や同僚が
どのように受け取るか次第ということになります。

でも……
こうしてお客様のことを、同僚のことを
理解しようと臨む姿勢が大切
なのではないかと強く思います。

研修を提案していた時点では
施設の方たちから
「うちの施設は郊外だし、
あまり関係ないのでは？」
というご意見もいただいていましたが

実施してみて
「土地柄はあまり関係ないのではないか？」と思います。

むしろ「あまり関係の無い、興味関心が無い（と思われる）土地柄」の中で
声を出せない方たちのことを思い
理解していくことが大事なように思いました。

「お客様を（仲間を）理解していくこと」
これは接客の基本姿勢に繋がる普遍的なことです。

本当に実施できて良かったです。
今後も積極的に提案していきたいと強く強く思う研修でした。

ありがとうございました。

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