ミステリーショッピングとは

小売業経験のある専門調査員(ミステリーショッパー・覆面調査員)が
ショップに「お客様」として訪問し、
入店から退店までの店内環境及び接客サービスを評価する調査です。

ショップには、事前に調査のタイミングを知らせずに行うので、
ショップのありのままの状態を確認することができます。

ミステリーショッピング内容

調査員小売業経験のあるスタッフが調査いたします。
調査内容下記の大項目に分けて調査いたします。
・入店前の印象
・店内環境
・接客マナー、接客サービス
・商品展開
・クロージング
・ショップの強みと弱み(課題)
報告書下記の報告書を作成いたします。
・ショップ別報告著
・総合報告書
全体報告会ご希望に応じて下記のパターンで報告会を行います。
・店長様向け 全体報告会研修
・ディベロッパー様向け 全体報告会 
フィードバック面談ショップ店長、本社マネージャー、商業施設担当、店舗コンサルタントの4者で、
ショップが成果を上げるための具体的な面談を行います。

アロハライブズの特徴

専門調査員

小売業経験のあるスタッフが調査を行います。

ショップが出来ることと出来ない事を判断した上で調査します。

ショップが努力している点を理解しながら、ショップの状況を確認していきます。

感覚を言語化

お客様が普段口にしない、ショップの印象(五感で感じること)を言語化して伝えます。

お客様にとって「何がもてなされたと感じるのか」「何が残念だと感じるのか」を、具体的にお伝えします。

フィードバック面談

報告書でお伝えすべきことはしっかりお伝えします。

その上で、それぞれの店長の気持ちに寄り添い、報告書に書かれた内容の背景にある本質的な課題にアプローチします。

最後に行動計画を立て、お客様満足に向けた1歩をサポートします。

オプション:臨店フォローアップ研修  

フィードバック面談後、各ショップの皆さまには、面談で決めた行動計画を実践していただきます。(約3カ月間)

その後、講師が各ショップに訪問して、お取り組み状況の確認と更なるご提案を行います。
講師が直接ショップを確認するため、具体的にショップを見てVMDなどの指導を行うことも可能です。

ミステリーショッピングフィードバック面談 ⇒ 《行動計画実践期間》 ⇒ 臨店フォローアップ研修 

と年間を通じて、各ショップのサポートを行うことができます。

年間導入イメージ  

※ スケジュールはあくまでイメージです。店舗数などの状況により変動がありますのでご相談ください。

体験してくださった方の声  

アパレル店長

【ミステリーショッピング】自分たちでは気づかない点でご指摘いただけたり、プロだからこそ見えてくる点を丁寧に教えていただけて、今後の店舗の作り方だったり、見せ方を学ぶことが出来ました。

アパレル店長

【フィードバック面談】プロの方からの適切なアドバイスと改善策をいただけたので良かったです。良かった点などお褒めの言葉をいただけたので、自信にもつながりました。

アパレル店長

【フィードバック面談】上司と一緒に受けることで、今後の話をしやすいです。

アパレル店長

【臨店フォローアップ研修】「何に取り組んだか」「取り組んだ結果」など、長期に渡り意識ができたので今後も継続して欲しいです。

ファッション
雑貨店長

【ミステリーショッピング全体を通して】普段店頭にいると、客観的に見ることができなくなってしまうので、ミステリーショッパーをすることで改めて気づかされることが多くて、意識の向上につながりました。

基本的な流れ お気軽にお問い合わせください。 

ヒアリング

最初に店舗数、調査時期などをお伺いさせていただきます。

STEP
1

調査実施

「お客様の役に立つ・お客様に喜ばれる」ショップの強みと
それを阻害する弱み(課題)を確認します。

STEP
2

報告書作成

ショップ別及び全体報告書を作成します。

STEP
3

フィードバック面談実施

ショップ店長、本社マネージャー、商業施設担当、店舗コンサルタントの4者で、ショップが成果を上げるための具体的な面談を行います。

STEP
4

総合報告会・総合報告研修実施

商業施設全体及びカテゴリーごとの報告を行います。
研修では、調査報告に加え、参加スタッフ間での対話の時間をとることで、
ネクストアクションに向けたアイデアを得ることができます。

STEP
5

臨店フォローアップ研修

フィードバック面談で決めた「行動計画」を、各ショップで約3か月間実践していただきます。
臨店フォローアップ研修では、講師が各ショップを訪問し、「行動計画」の実施状況の確認と更に良くなるための提案を行います。

STEP
6

お問い合わせ

料金につきましては、ヒアリング後にご提出いたします。
お気軽にお問い合わせください。

※ LINE公式アカウントでも受付けておりますので、
  お気軽にメッセージをお送りください。

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