ミステリーショッピングとは

小売業経験のある専門調査員(ミステリーショッパー・覆面調査員)が
ショップに「お客様」として訪問し、
入店から退店までの店内環境及び接客サービスを評価する調査です。

ショップには、事前に調査のタイミングを知らせずに行うので、
ショップのありのままの状態を確認することができます。

ミステリーショッピング内容

調査員小売業経験のあるスタッフが調査いたします。
調査内容下記の大項目に分けて調査いたします。
・入店前の印象
・店内環境
・接客マナー、接客サービス
・商品展開
・クロージング
・ショップの強みと弱み(課題)
報告書下記の報告書を作成いたします。
・ショップ別報告著
・総合報告書
全体報告会ご希望に応じて下記のパターンで報告会を行います。
・店長様向け 全体報告会研修
・ディベロッパー様向け 全体報告会 
フィードバック面談ショップ店長、本社マネージャー、商業施設担当、店舗コンサルタントの4者で、
ショップが成果を上げるための具体的な面談を行います。

アロハライブズの特徴

専門調査員

小売業経験のあるスタッフが調査を行います。

ショップが出来ることと出来ない事を判断した上で調査します。

ショップが努力している点を理解しながら、ショップの状況を確認していきます。

感覚を言語化

お客様が普段口にしない、ショップの印象(五感で感じること)を言語化して伝えます。

お客様にとって「何がもてなされたと感じるのか」「何が残念だと感じるのか」を、具体的にお伝えします。

フィードバック面談

報告書でお伝えすべきことはしっかりお伝えします。

その上で、それぞれの店長の気持ちに寄り添い、報告書に書かれた内容の背景にある本質的な課題にアプローチします。

最後に行動計画を立て、お客様満足に向けた1歩をサポートします。

基本的な流れ お気軽にお問い合わせください。 

ヒアリング

最初に店舗数、調査時期などをお伺いさせていただきます。

STEP
1

調査実施

「お客様の役に立つ・お客様に喜ばれる」ショップの強みと
それを阻害する弱み(課題)を確認します。

STEP
2

報告書作成

ショップ別及び全体報告書を作成します。

STEP
3

フィードバック面談実施

ショップ店長、本社マネージャー、商業施設担当、店舗コンサルタントの4者で、ショップが成果を上げるための具体的な面談を行います。

STEP
4

総合報告会・総合報告研修実施

商業施設全体及びカテゴリーごとの報告を行います。
研修では、調査報告に加え、参加スタッフ間での対話の時間をとることで、
ネクストアクションに向けたアイデアを得ることができます。

STEP
5

お問い合わせ

料金につきましては、ヒアリング後にご提出いたします。
お気軽にお問い合わせください。

※ LINE公式アカウントでも受付けておりますので、
  お気軽にメッセージをお送りください。

友だち追加