クレーム対応研修を実施しました。

こんにちは。

本日ご紹介するのは、
2023.2月に実施させていただいた
「クレーム対応研修」です。

実施させていただいた施設のご担当者様からは
この３年間ずっと
「クレーム対応研修をやりたいです」と
お話しをいただいておりました。

コロナというイレギュラーな状況下で
平常時とは異なるお客様のご不満が増え、

ショップ側も今まで以上に
対応に苦慮されているとのことでした。

そして今回、やっとご提供できて
本当に良かったと思っています。

内容のチラ見せです↓

● クレームとコンプレインの違い
● お客様の気持ちに沿ったクレーム対応 コミュニケーション実践

などを実施しました。

お客様の心理を事前に想定できているか否かで
スタッフの気持ちの余裕が全然異なります。

受講後の皆さまのご感想も
「クレーム対応方法を学べた」という安堵を感じるものが多く、
弊社も一安心いたしました。

弊社では
＊施設全体に影響のある本質的な学び は
（今回のクレーム研修やコミュニケーション研修など）
今後も体験を伴う実践研修をご提案していこうと思っております。

ご興味がございましたらお気軽にご相談いただければと思います。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。