『売らない店舗』について考える②

前回「『売らない店舗』について考える」を投稿した。

で、続き。

初めて『売らない店舗』の話を聞いた時、
「わー！かっこいい！！」と思った（単純・笑）。

そして、次に
「そういえば『売らない店舗』、今までも沢山ありましたけど・・・？」となった。
（例：スタッフからお客様を歓迎する気持ちを感じられず、
　　　商品をレジまで持っていくまで反応が無いなど）

では、これからの『売らない店舗』とは、どういう店舗なのか？

一番イメージしやすいのは
家電量販店ではないかと思う。

お客様の動き↓
①　まずECサイトで欲しい商品を検索する
②　スペック・口コミなどを確認し、商品にあたりをつけ候補を決める
③　リアル店舗に見に行き、体験する
④　購入する（リアル店 or 再度WEBで検索し、最安値で購入等）

家電量販店は決して『売らない店舗』ではないけれど、
お客様の買い方が先行してそうなってしまったように思う。

オンラインがメインの売場となり、
リアル店舗はそれを体験する場所になる。

販売側の私たちからすると、
店舗で売らないことが容認されても、
お客様が自社に利益を落としてもらえるどこかで
商品を購入していただかないと商売そのものが成立しない。

今までは、店舗でお求めいただいていたために、
接客　⇒　売上化（利益化）が目に見えていたわけだけれど、
これからはそれができない可能性が増えていく。

つまり、ますます「接客」のクオリティが問われる時代になった
のではないかと思っている。

・商品知識の豊富さ、正確さ
・「お客様本位」の姿勢・関わり方・コミュニケーション

「売らない店舗」は、
「売らない」けれど「売る」という
より高度な接客サービスの追求のスタートだと思うこの頃である。